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2. La livraison
L’utilisateur a le choix de se faire livrer :
- à domicile
- à une autre adresse, différente de celle de facturation
Nos livraisons sont effectuées par La Poste aux moyens du service de Colissimo Suivi ou Colissimo Suivi International.
La Sellerie du Chateau s’engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais. Les délais moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés pour la France, à réception du paiement, et de 15 jours ouvrés pour l'étranger. Leur dépassement ne peut entraîner ni annulation de la commande, ni indemnisation du Client.
La Sellerie du Chateau ne peut être tenu responsable des conséquences d’un retard de livraison de son transporteur.
Afin de suivre votre livraison, nous vous communiquons, le jour du départ du colis, un numéro de suivi à saisir dès le lendemain sur le site du transporteur. Ce site vous indiquera en temps réel la position de votre colis dans le circuit :
En cas de livraison vers un pays autre que la France Métropolitaine, vous êtes importateur des produits commandés. Les taxes douanières et formalités sont à la charge exclusive de l’utilisateur. L’utilisateur est seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.
Pour les livraisons hors CEE et DOM-TOM, des taxes supplémentaires sont exigibles au titre des douanes et autres droits d’importation. Ces sommes seront intégralement à votre charge et sous votre responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités locales.
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises. La participation aux frais de colisage et de livraison est de 8,00 Euros TTC pour les livraison en France et de 20 Euros TTC pour les livraison vers l'étranger. Celle-ci est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100 Euros (remises déduites) pour la France métropolitaine.
Il se peut que pour des raisons techniques ou logistiques les expéditions soient fractionnées. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera alors facturée que pour un seul envoi.
Afin de répondre à l’obligation légale concernant l’article L.121-20-3 du code de la consommation (article 28 de la loi Chatel) applicable au 1er juin 2008, nous vous informons que la livraison des marchandises intervient dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date de commande et de la validation du règlement (sauf mention contraire).
3. Les retours
La sellerie du chateau s’engage à vous rembourser ou à échanger les produits défectueux ou non conformes.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Par mesure d’hygiène, le retour de certains de nos produits, ne pourra être accepté si l’emballage d’origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué. Sont concernés :
- L'ensemble des produits du rayon sous-vêtements.
Les colis revenant dans nos locaux pour des raisons liées à une adresse incomplète seront réexpédiés en contre remboursement.
Procédure à suivre:
Pour cela l’utilisateur dispose d’un délai de 48h, à réception du colis, pour nous envoyer un e-mail ou un courrier postal faisant état de manière précise et détaillée du problème, dans la mesure du possible, nous vous demandons de joindre une photo numérique.
Au moment de la réception du produit, si l’utilisateur constate que l’emballage est endommagé, nous l’engageons à vérifier immédiatement le produit et à notifier par écrit sur le bon de livraison (La Poste) les dégâts éventuels avant réception.
En cas de remboursement, celui-ci se fera par chèque bancaire adressé au nom de l’utilisateur ayant passé la commande et expédié à l'adresse de facturation ou par un crédit de sa carte bancaire ou de son compte Paypal.
Les colis nous étant retournés sans accord préalable et/ou hors délais pourront être refusés. Les articles ayant déjà été échangés une première fois, ne présentant pas de défaut particulier, et nous étant retournés à nouveau pourront être refusés. En cas d'acceptation du nouvel échange par nos soins, la réexpédition du colis sera effectuée en contre remboursement. |
